Viator supplier: cosa guarda l'algoritmo per posizionare il tuo tour

Hai riscritto venti volte il titolo del tuo tour su Viator. Quest’anno hai cambiato le foto due volte. Eppure il tuo posizionamento non dipende solo dalla scheda prodotto: una parte si decide dopo la vendita.

Se sei un Viator supplier, cioè un operatore che vende le sue esperienze su Viator, non devi indovinare come vengono ordinati i risultati. Viator lo spiega nel suo centro risorse per gli operatori: il ranking si basa su tre criteri, e dentro uno di questi c’è un fattore di cui si parla poco. Ecco cosa conta.

Cosa conta per un Viator supplier: i tre criteri del ranking

1. Rilevanza: il tour deve corrispondere a ciò che il viaggiatore cerca

Contano il tipo e la categoria dell’attività, i luoghi visitati (soprattutto le attrazioni che il tour fa vedere), il titolo e la descrizione, oltre alla corrispondenza con i criteri del viaggiatore: durata, date, fascia oraria, saltafila, interessi.

Qui comanda la scheda. Se il tuo tour comprende l’accesso all’arena del Colosseo ma la scheda non lo dice chiaramente, rischi di non comparire quando qualcuno cerca proprio quell’esperienza. Viator chiede almeno 2 foto, ne raccomanda almeno 6, insieme a una descrizione di almeno 100 caratteri.

2. Competitività: il confronto con tour simili

Recensioni, voto, prezzo e disponibilità, sempre confrontati con prodotti simili e valutati sia sullo storico sia sui risultati recenti. Il numero di recensioni e i voti si sommano tra Tripadvisor e Viator, e conta anche quanto sono recenti.

In altre parole, non basta che il tuo tour sia buono: conta quanto è competitivo rispetto a esperienze simili.

3. Popolarità: quanto il tour viene cercato e scelto

Il rapporto tra i clic e le volte in cui il tour viene mostrato, le visite alla scheda, le ricerche del prodotto e le prenotazioni ricevute tramite Viator, anche qui sullo storico e sul recente. Per questo si crea un effetto valanga: chi vende compare di più, e chi compare di più vende di più.

Commissione e Accelerate: il fattore di cui si parla meno

Dentro il secondo criterio Viator mette anche la remunerazione, cioè quanto guadagna dalla vendita del tuo prodotto. Lo dice così: può influire sulla posizione del prodotto in un elenco, ma concordare una commissione più alta non lo porta in cima. È uno dei tanti fattori che possono avere un impatto.

Poi c’è Accelerate, il programma con cui alzi la commissione in cambio di più esposizione. I prodotti Accelerate vengono promossi nella rete di partner di Viator, migliaia di siti terzi tra cui compagnie aeree e hotel, e da oltre 100.000 agenti di viaggio, e hanno spazi pubblicitari dedicati.

È un’opzione legittima, ma conviene capire cosa stai pagando: più distribuzione e più spazi pubblicitari, non la garanzia di salire nei risultati.

Il tasso di cancellazione: la parte che non si sistema dalla scheda

Viator ha anche degli standard di qualità per singolo prodotto. Uno di questi è il tasso di cancellazione: le prenotazioni che cancelli tu, o che chiedi al cliente di cancellare, in un periodo mobile di 90 giorni.

• Per il livello di qualità «Buono» (Good) il tasso deve restare sotto il 5%.
• Per il livello «Eccellente» (Excellent) deve restare sotto il 2%.

Non contano le cancellazioni dovute al maltempo, a un evento globale importante o a un cliente che ti chiede di cancellare per lui. Nel Management Center trovi il tuo tasso degli ultimi 90 giorni, con i motivi e l’impatto economico. E se devi cancellare, Viator chiede di avvisare almeno 24 ore prima.

Da dove arrivano cancellazioni e recensioni negative

Ora chiediti da dove arrivano alcune di quelle cancellazioni e di quelle recensioni da due stelle. Non dalla scheda, ma da come viene preparato il servizio dopo la vendita:

• i biglietti nominativi che non si riescono a emettere in tempo perché manca il nome di un passeggero;
• la guida che nessuno ha assegnato;
• il voucher con l’orario sbagliato;
• il cambio dell’ultimo minuto che non è arrivato al fornitore;
• il punto d’incontro che il cliente non ha trovato.

Dove entra in gioco TourOperate

TourOperate non cambia la tua scheda su Viator e non ti fa salire di dieci posizioni nei risultati di ricerca. Ti aiuta a gestire il lavoro operativo dietro ogni prenotazione, per ridurre gli errori evitabili e offrire un servizio più affidabile. Le prenotazioni arrivano da Bókun e si collegano da sole alla loro attività, con il venditore di ciascuna. I vantaggi sono raccolti servizio per servizio.

• I passeggeri di ogni attività in un posto solo. In Dettagli Passeggeri vedi i passeggeri di un giorno, attività per attività, con i dati scelti nel profilo operativo, per esempio nome e cognome. Un dato che il passeggero non ha dato compare come «Non indicato». Puoi esportare tutto in Excel e preparare i biglietti nominativi quando c’è ancora tempo.
• Quello che manca, in vista. In Control Room ogni attività resta «Non pronta» finché manca qualcosa, per esempio una guida da assegnare o delle prenotazioni non coperte. Il riquadro Avvisi raccoglie le attività di oggi e di domani che hanno ancora qualcosa da fare.
• Ogni file sulla sua attività. Con Allegare file a un’attività metti voucher, biglietti e istruzioni sull’attività di quel giorno e di quell’orario, e scegli quali collaboratori assegnati ricevono ciascun file.
• La giornata di ogni collaboratore, e gli aggiornamenti. Ogni collaboratore assegnato riceve il suo pacchetto giornaliero: una sola email con le sue attività del giorno e i suoi file. Ogni partner riceve un’email al giorno con l’elenco dei suoi servizi. Vedi se l’email è stata inviata, consegnata e aperta; se la giornata cambia dopo l’invio, l’email risulta «Non aggiornata» e mandi l’aggiornamento.

Per vedere il percorso completo, dalla prenotazione all’email del giorno, leggi Come funziona TourOperate.

Fonti

• Viator, Understanding how ranking and sort work on Viator, consultato il 23 ottobre 2026.
• Viator, Managing Cancellations: Best Practices for Your Business and Customers, consultato il 23 ottobre 2026.
• Viator, How Viator Accelerate Drives Product Exposure, consultato il 23 ottobre 2026.